Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre tú y nosotros. Están escritos para entenderse leyéndolos una vez: qué hace Tilín, qué cuesta, cuándo cobras tu dinero y qué esperamos de cada parte.

1. Quiénes somos y qué aceptas

Tilín es un servicio de NOVAPAY, S.A. ("Tilín", "nosotros"), sociedad constituida en la República de Panamá. Al crear una cuenta, abrir una tienda, o comprar o reservar una cita en una tienda hecha con Tilín, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Aquí hay dos tipos de usuarios y el texto se dirige a ambos:

• El comercio: quien abre una tienda y vende.
• El comprador: quien compra o reserva una cita en una de esas tiendas.

2. Qué es Tilín y qué no es

Tilín es una plataforma: le damos al comercio su tienda en línea, sus links de cobro, su agenda de citas, el procesamiento del pago con tarjeta y las herramientas para administrar sus pedidos.

Tilín no vende los productos ni presta los servicios. En cada compra el vendedor es el comercio: él fija los precios, describe lo que vende, prepara y entrega el pedido o presta el servicio, y responde por él. Nosotros procesamos el cobro y sostenemos la plataforma donde ocurre la venta.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de PagueloFácil, bajo la cuenta de comercio de NOVAPAY, S.A. En la práctica: el dinero de una venta entra por nuestra cuenta de procesamiento y queda registrado como saldo del comercio, que lo retira como se explica en la sección 8.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• El servicio está diseñado para negocios que operan en Panamá: la verificación, las cuentas bancarias de retiro y los cobros funcionan bajo la normativa panameña.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día. Verificamos tu correo con un código antes de continuar.
• Cuidar tu contraseña es tuyo. Lo que pase desde tu cuenta se toma como hecho por ti. Puedes tener hasta cinco sesiones abiertas a la vez; al abrir una más, se cierra la más antigua.
• Puedes sumar personas a tu equipo. Cada una entra con su propia cuenta y solo hace lo que le permitas: por ejemplo, ver las ventas y reembolsarlas, mover pedidos y citas, crear cobros, ver a tus clientes o pedir retiros. Respondes por lo que hagan con esos permisos, y puedes cambiarlos o quitarlos cuando quieras.

4. Verificación de identidad y del negocio

Antes de recibir pagos tienes que completar la verificación de identidad (KYC) y decirnos si operas como persona natural o jurídica (KYB). Si eres jurídica, te pediremos razón social, RUC y Aviso de Operación. Hacemos también revisiones contra listas de sanciones, como exige la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Mientras la verificación no esté aprobada puedes crear tu cuenta, armar tu tienda, cargar productos y compartir tu enlace, pero tu tienda no puede cobrar y no aparece en el marketplace; sí puede recibir reservas de citas que no cobran nada al reservar. Si la verificación se rechaza, puedes intentarlo de nuevo.

La cuenta bancaria donde recibas tu dinero debe corresponder a la identidad verificada —tuya o de tu empresa—.

5. Tu tienda y tu contenido

Las fotos, descripciones, logo y marca que subas siguen siendo tuyos. Al publicarlos nos das permiso para mostrarlos donde haga falta para prestar el servicio: tu tienda, el marketplace, los correos de tus pedidos, la app y las piezas donde Tilín muestra las tiendas que usan la plataforma.

Respondes por tener derecho a usar lo que publicas y por que lo que dices de tus productos y servicios sea cierto: precio, disponibilidad, duración, características, tiempos y condiciones de entrega.

6. Qué no se puede vender

No se permite usar Tilín para ofrecer:

• Cosas ilegales bajo las leyes de Panamá.
• Drogas, sustancias controladas y parafernalia asociada.
• Armas, municiones y explosivos.
• Contenido sexual explícito o material para adultos.
• Productos falsificados, robados o que infrinjan marcas y derechos de autor de terceros.
• Medicamentos de venta regulada y productos de salud sin permiso.
• Especies protegidas y animales cuya venta esté restringida.
• Apuestas, juegos de azar y sorteos no autorizados.
• Servicios financieros, criptoactivos y cualquier actividad que requiera licencia que no tengas.
• Cualquier cosa prohibida por las reglas de nuestro procesador de pagos.

Tampoco se permite usar la plataforma para cobros que no correspondan a una venta real, ni para mover dinero de terceros.

7. Comisión y precios

Abrir la tienda es gratis: no hay mensualidad, ni costo de apertura, ni permanencia. Cobramos solo cuando tú cobras.

Por cada venta aprobada, la comisión es de 4.5% del monto + $0.50, más el ITBMS (7%) calculado sobre esa comisión — no sobre el total de la venta —. La comisión la paga el comercio: al comprador se le cobra exactamente el precio publicado.

Ejemplo: en una venta de $50.00 la comisión es $2.75 ($2.25 + $0.50), el ITBMS es $0.19, y al comercio le quedan $47.06. En una cita que se paga en dos partes, los $0.50 se cobran una sola vez (sección 9.1).

El monto mínimo de un cobro es de $0.50. Tu tasa aparece en el estado de cuenta de tu panel, desglosada en cada transacción. Podemos acordar contigo una tasa distinta a la general.

Si cambiamos tu tasa al alza, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Una rebaja puede aplicarse de inmediato.

8. Tu dinero: disponibilidad y retiros

• Cada venta aprobada queda disponible 48 horas después de acreditarse. Ese margen existe para absorber reversos y fraude.
• El dinero no se deposita solo: cuando quieras, pides el retiro desde tu panel o la app.
• Para confirmar cada retiro te mandamos un código a tu correo, y el retiro se crea solo cuando lo escribes. El código vence a los 10 minutos y sirve solo para ese monto y esa cuenta. No se lo pases a nadie: el equipo de Tilín nunca te lo va a pedir.
• El mínimo por retiro es $1.00, y necesitas tener la verificación aprobada.
• Puedes registrar hasta tres cuentas bancarias panameñas a nombre de la identidad verificada.
• Cada solicitud la revisa una persona de nuestro equipo antes de transferir. Si algo no cuadra podemos rechazarla explicándote por qué, y el monto vuelve a tu saldo.
• Podemos retener un retiro mientras investigamos una sospecha de fraude, un reclamo abierto o un incumplimiento de estos términos.

8.1 Programa de referidos

• Cada comercio tiene un enlace de referido en su panel (Referidos). Si alguien abre su tienda con tu enlace, o con una cuenta que creó entrando por él, esa tienda queda invitada por ti.
• Ganas el 20% de la comisión de Tilín (el 4.5% + $0.50 + ITBMS de la sección 7) de cada venta aprobada de esa tienda, durante los 12 meses siguientes a la creación de su tienda. Lo pagamos de nuestra comisión: la tienda invitada paga lo mismo que cualquier otra.
• Lo que ganas entra a tu saldo como una venta: queda disponible 48 horas después y se retira con las reglas de la sección 8.
• Si la venta se reembolsa o prospera un contracargo, lo que ganaste por esa venta se descuenta de tu saldo.
• Una tienda tiene un solo referente, que queda fijo al crearla y no se cambia después.
• No vale invitarte a ti mismo: tus propias tiendas, las de tu negocio o las de alguien que actúa por ti no cuentan. Si encontramos referidos falsos, ventas simuladas u otro abuso, podemos anular esas ganancias, aunque ya estén en tu saldo, y sacarte del programa.
• Ves el nombre de las tiendas que invitaste y cuánto ganaste en total; no ves lo que vende cada una.
• Podemos cambiar o terminar el programa avisándote con 30 días de anticipación. Lo que ya está acreditado en tu saldo es tuyo.

9. Pedidos, cancelaciones y reembolsos

• El comercio es quien mueve el pedido: lo confirma, lo prepara, lo marca listo, enviado o entregado. El comprador recibe un correo en cada paso.
• Cancelar un pedido no devuelve el dinero. Son dos acciones distintas: si además hay que devolver el pago, el comercio tiene que hacer el reembolso.
• El reembolso lo inicia el comercio desde su panel, por el monto total de la transacción (no hay reembolsos parciales) y una sola vez por venta. Al comprador se le devuelve todo lo que pagó, a la misma tarjeta; cuánto tarda en verlo depende de su banco.
• Del saldo del comercio sale lo que esa venta le dejó: el monto menos la comisión. Puede salir de lo disponible o de lo que todavía está en tránsito; si no alcanza, el reembolso tiene que esperar a que entren ventas nuevas.
• La comisión de una venta reembolsada no se devuelve, porque el procesamiento del cobro ya ocurrió.
• Los productos digitales se entregan automáticamente al pagar; tenlo en cuenta al definir tu política de devoluciones.

9.1 Citas

Un comercio que atiende con cita puede ofrecer sus servicios en su tienda: el comprador elige el servicio, el día y la hora entre los horarios libres, y la cita queda en la agenda del comercio.

• Qué se paga al reservar lo decide el comercio en cada servicio: el total, un anticipo o nada. Lo que quede por pagar se paga al terminar el servicio, con un link de cobro o en persona. Si el precio dice "desde", el comercio confirma el monto final al terminar.
• Mientras el comprador paga, el horario queda apartado unos minutos. Si el pago no llega a tiempo, el horario se libera. Si un pago llega cuando el horario ya lo tomó otra persona, el comercio le ofrece otra hora o le devuelve lo pagado.
• Política de cancelación: cada tienda fija hasta cuántas horas antes se puede cancelar sin costo, y la muestra al reservar y en cada correo de la cita. Si el comprador cancela dentro de ese plazo, se le devuelve lo que pagó al reservar; si cancela después, ese monto queda para el comercio. Fuera del plazo tampoco puede cambiar la hora por su cuenta: tiene que escribirle a la tienda.
• Si cancela el comercio, se le devuelve al comprador todo lo que pagó, sin importar el plazo, con las reglas de reembolso de la sección 9.
• Si el comprador no se presenta, el comercio puede marcar la cita como "No vino" y se queda con lo que se pagó al reservar. Cuando no se cobró nada al reservar, no hay nada que cobrar por la ausencia.
• Le mandamos al comprador la confirmación de su cita y recordatorios 24 horas y 2 horas antes, y le avisamos de cualquier cambio.
• En una cita que se paga en dos partes —anticipo al reservar y saldo al terminar—, la parte fija de la comisión ($0.50) se cobra una sola vez: el saldo paga solo la parte porcentual, más su ITBMS.
• El comercio responde por el servicio, por cumplir los horarios que publica y por tener los permisos o la idoneidad que su actividad exija.

10. Contracargos

Si un comprador desconoce un cobro ante su banco, el comercio debe entregarnos la evidencia de la venta (comunicación con el cliente, prueba de entrega, lo que aplique) en los plazos que exija el banco o el procesador. Mientras el caso esté abierto podemos retener el monto en disputa; si el contracargo prospera, el importe y los cargos asociados se descuentan del saldo del comercio.

11. El marketplace y la vitrina de Tilín

Las tiendas verificadas y sus productos aparecen por defecto en el marketplace de Tilín, y el logo de la tienda puede aparecer en las páginas donde mostramos quiénes usan la plataforma. Es una vitrina extra: la compra siempre ocurre en la tienda del comercio, con su marca.

Puedes salirte cuando quieras desde la configuración de tu tienda —o esconder productos concretos— sin perder tu enlace directo, que sigue funcionando igual.

12. Si compras o reservas en una tienda hecha con Tilín

• Tu contrato de compra es con el comercio. Él responde por el producto o el servicio, la entrega, la garantía y las devoluciones, según lo que anuncie y según la ley. En una cita, además, rige la política de cancelación de la tienda (sección 9.1).
• Tilín procesa el pago y te envía el comprobante. No revisamos ni garantizamos los productos ni los servicios que publica cada tienda.
• Si algo sale mal, escribe primero a la tienda —sus datos de contacto están en su página—. Si no responde, escríbenos a contacto@tilin.io: mediamos con lo que esté a nuestro alcance y, cuando corresponda, tomamos medidas sobre la tienda.
• Tus derechos como consumidor bajo la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y la posibilidad de acudir a la ACODECO quedan intactos.

13. Suspensión y cierre

Podemos pausar una tienda —queda visible pero deja de cobrar y sale del marketplace— o restringir el acceso, cuando hay indicios de fraude, incumplimiento de estos términos, ventas prohibidas, requerimientos de nuestro procesador o de una autoridad, o cuando la verificación no se completa. Salvo que la ley o el riesgo lo impidan, te explicamos por qué y qué hace falta para volver.

Tú puedes cerrar tu tienda cuando quieras desde la configuración: se desactivan tus links y productos. Antes, atiende o cancela las citas que tengas agendadas: cancelarlas devuelve lo pagado. Si te queda saldo disponible, escríbenos a contacto@tilin.io y te lo transferimos a tu cuenta registrada, una vez cubiertos los pedidos y reclamos abiertos.

Guardamos los registros de las operaciones durante el tiempo que exige la normativa fiscal y de prevención de blanqueo de capitales, aunque cierres la tienda.

14. La marca y la plataforma

El nombre Tilín, su logo, su diseño y el software son nuestros. Puedes usar la marca para decir que vendes con Tilín; no para dar a entender que somos socios, que respaldamos tus productos o de ninguna forma que confunda. Tampoco se permite copiar, descompilar ni raspar la plataforma, ni intentar romper sus mecanismos de seguridad.

15. Datos personales

Cómo tratamos los datos está en la Política de Privacidad.

Como comercio recibes datos de tus clientes —nombre, teléfono, correo, dirección y lo que respondan a tus preguntas— para cumplir sus pedidos y sus citas. Esos datos son de ellos, y tú respondes por el uso que les des conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019: úsalos para atender la venta y la relación con tu cliente, no los vendas ni los cedas, y atiende sus solicitudes cuando te escriban.

No uses las preguntas que agregas al checkout o a la reserva para pedir datos sensibles —de salud, por ejemplo—: Tilín no está hecho para guardarlos.

16. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

Trabajamos para que Tilín esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores o causas fuera de nuestro control.

Tilín no responde por: lo que se venda o deje de venderse en una tienda, la calidad, legalidad o entrega de los productos y servicios, ni los acuerdos entre comercio y comprador. Tampoco por pérdidas indirectas o lucro cesante.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a un comercio se limita al monto de las comisiones que le cobramos en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita los derechos que la ley panameña no permite limitar.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Los cambios importantes se avisan por correo o dentro de la plataforma antes de entrar en vigor, y esta página siempre muestra la fecha de la última versión. Seguir usando Tilín después de esa fecha significa que los aceptas; si no, puedes cerrar tu tienda.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de las vías que la ley reserve a los consumidores.

19. Contacto

Escríbenos a contacto@tilin.io o por WhatsApp al +507 6959-2014.