Políticas de Privacidad

1. Tratamiento de datos de Usuarios

1.1 Información que los Usuarios nos facilitan directamente

• Datos de registro: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico.
• Información del perfil: nombre del comercio, dirección, datos bancarios para retiros de fondos.
• Datos biométricos: cuando el Usuario activa Face ID o Touch ID para acceder a la App. Los datos biométricos se procesan exclusivamente en el dispositivo y no se transmiten a nuestros servidores.
• Información sobre comunicaciones: datos facilitados al contactarnos para resolver dudas, quejas o solicitudes de soporte.

1.2 Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente

• Datos del dispositivo y la aplicación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador.
• Datos de la cuenta del Usuario: historial de pagos, cobros, retiros e identificadores internos.
• Datos de diagnóstico: información sobre rendimiento y fallos de la aplicación para mejora continua del servicio.

2. Finalidad

La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:

• Permitir al Usuario acceder a la plataforma y prestar los servicios solicitados.
• Enviar comunicaciones operativas sobre el servicio, incluyendo notificaciones de transacciones, avisos de seguridad y actualizaciones.
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, garantizando la seguridad de las transacciones y el buen uso de la plataforma.
• Cumplir con la normativa vigente, incluyendo las disposiciones de prevención de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo aplicables en la República de Panamá.
• Analizar el comportamiento de uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Verificar la identidad de los Usuarios y de sus negocios conforme a los procesos de cumplimiento (KYC/KYB).

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de la relación contractual una vez el Usuario se registra y acepta los Términos y Condiciones del servicio.
• Interés legítimo en la implementación de controles para prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes cuando sea requerido conforme a la legislación panameña.
• Consentimiento del Usuario cuando sea necesario para finalidades adicionales no cubiertas por las bases anteriores.

4. Destinatarios de los datos

NOVAPAY, S.A. no vende ni cede datos personales a terceros. La información podrá ser compartida únicamente con proveedores de servicios que actúan bajo instrucciones de la Empresa y están vinculados mediante compromisos contractuales de confidencialidad, incluyendo:

• Procesadores de pagos para la ejecución de transacciones con tarjeta de crédito y débito.
• Proveedores de verificación de identidad y cumplimiento normativo.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento.
• Plataformas de distribución de la aplicación (App Store).

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de la República de Panamá. En tales casos, se garantiza que existan las salvaguardas adecuadas para la protección de los datos.

5. Derechos de los Usuarios

Conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá, el Usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho a ser informado sobre cómo se utiliza su información personal.
• Derecho a solicitar acceso a la información personal almacenada.
• Derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Derecho a solicitar la eliminación de su información personal cuando no exista motivo legítimo para continuar tratándola.
• Derecho a oponerse al procesamiento de su información.
• Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede escribir a eduardo@tilin.io.

6. Seguridad y almacenamiento

NOVAPAY, S.A. considera la información de los Usuarios como un activo que debe ser protegido. Se emplean medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de contraseñas y el almacenamiento seguro de credenciales.

No obstante, la seguridad perfecta no existe en Internet, por lo cual NOVAPAY, S.A. no se responsabiliza por apropiaciones ilegítimas o violaciones de sistemas por parte de terceros no autorizados.

Los datos personales se almacenan en servidores seguros. El Usuario, al inscribirse, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan mientras el Usuario mantenga una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos contractuales. El propósito de conservar información que el Usuario solicite sea retirada incluye su utilización en disputas, reclamaciones, detección de fraude y solución de problemas conforme a la ley.

8. Menores de edad

Para acceder a los servicios de Tilín, el Usuario debe ser persona mayor de edad con capacidad legal para contratar. Las personas que no cumplan con este requisito deben abstenerse de registrarse, a menos que lo hagan mediante su representante legal.

9. Cambios en esta política

NOVAPAY, S.A. podrá modificar los términos de esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si se introducen cambios significativos, se notificará a los Usuarios publicando la versión actualizada en esta página y mediante notificación en la App. El uso continuado de la plataforma después de publicados los cambios constituye la aceptación de los mismos.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el Usuario puede comunicarse a eduardo@tilin.io.