Parte 1
Antes de empezar
Qué es Tilín y qué conviene tener a mano antes de abrir la tienda.
Tilín es tu tienda en línea y tu forma de cobrar con tarjeta, en el mismo sitio. Tú creas la tienda, subes tus productos y compartes un enlace; tu cliente entra, elige y paga con su tarjeta. Cada venta que entra te llega por correo y te suena en el teléfono.
No necesitas página web, ni programador, ni terminal de pago. Tampoco pagas mensualidad: solo se cobra comisión cuando vendes.
- Tu cédula o pasaporte, para la verificación de identidad.
- Los datos de tu cuenta bancaria, para recibir tu plata.
- Fotos de tus productos. Con el celular basta, pero que se vea bien el producto.
- El nombre con el que quieres que te conozcan. Va a ser tu enlace.
Recomendación
Antes de subir cien productos, sube tres y haz una venta de prueba con tu propia tarjeta. Vas a entender el flujo completo en cinco minutos y con un cobro real.
Parte 2
Crear tu cuenta
El primer paso, y el único que se hace una sola vez.
Entra a Crear mi tienda
Desde la página principal de Tilín. Te pide nombre, correo, teléfono y una contraseña de al menos 8 caracteres.
Confirma tu correo
Te llega un código de 6 dígitos. Escríbelo en la pantalla que aparece. El código vence en 10 minutos y, si te equivocas cinco veces, hay que pedir uno nuevo.
Si no llega el código
Revisa la carpeta de spam. En la misma pantalla hay un botón para reenviarlo, y solo se puede pedir uno nuevo cada minuto.
Para entrar después puedes usar tu contraseña o pedir un código al correo. Las dos formas sirven; el código es útil el día que no te acuerdes de la contraseña.
Ojo con esto
El código que te llega al correo sirve para entrar a tu cuenta y para cambiar la contraseña. No se lo pases a nadie, ni por captura de pantalla.
Parte 3
Abrir tu tienda
Tres pasos seguidos y tu tienda queda creada. La verificación de identidad va aparte, cuando tú quieras.
1. Categoría
Qué vendes: ropa, comida, accesorios, servicios. Sirve para que tu tienda se presente bien y no cambia nada de cómo cobras.
2. Tu enlace
Aquí eliges el nombre que va después de tilin.io. Si pones morabotique, tu tienda vive en tilin.io/moraboutique. Se valida al escribir: si está tomado, te lo dice ahí mismo.
3. Tus datos de negocio
Si vendes como persona natural o como empresa, y si atiendes en local físico, solo en línea o las dos. Si eres empresa te va a pedir RUC y razón social.
Recomendación
Piensa el enlace dos veces: es el que vas a pegar en tu Instagram y el que tus clientes van a recordar. Corto, sin guiones raros y fácil de decir en voz alta.
La verificación de identidad es un proceso aparte: la abres cuando quieras desde el aviso de tu panel — escaneas un QR con el teléfono, foto de tu documento y una foto tuya. Puedes armar tu tienda y publicar productos desde el primer día, pero tus clientes verán "Compra no disponible" hasta que quede aprobada: es la que habilita recibir pagos. El aviso del panel te dice en qué va y el resultado llega por correo.
Ojo con esto
Si la verificación no pasa, el correo te dice el motivo. Casi siempre es una foto borrosa o un documento vencido, y se puede volver a intentar de una.
Parte 4
Dejar tu tienda con tu cara
Tu tienda no tiene que parecerse a Tilín. Tiene que parecerse a ti.
Todo esto está en el menú Mi tienda, el botón violeta de tu panel. Cada opción abre una pantalla distinta:
| Editar negocio | El nombre que ven tus clientes, tu categoría y la dirección de tu tienda. |
|---|---|
| Personalizar tienda | Tu logo, tu portada, tu color y la tipografía, con vista previa en vivo. El color que elijas pinta los precios y los botones de tu tienda, y también los correos que reciben tus compradores. |
| Compartir tienda | Tu enlace listo para copiar, un código QR para descargar e imprimir, botones para mandarlo por WhatsApp, y links con firma: un enlace distinto por canal o influencer, para ver en Estadísticas quién te trae visitas y ventas. |
| Mis productos | Crear, editar, activar o esconder lo que vendes. |
| Categorías | Agrupar productos para que tu tienda no sea una lista larga. |
| Envíos | Si haces delivery, si el cliente pasa a buscar, y cuánto cobras por llevarlo. |
| Códigos de descuento | Crear códigos para promociones. |
| Métodos de pago | Qué tarjetas aceptas. |
Recomendación
Sube el logo y la portada antes de compartir el enlace. Una tienda con foto de portada se ve como un negocio; una sin foto se ve como una prueba.
En Editar negocio también puedes escribir una descripción corta y poner tus redes. El WhatsApp que pongas ahí es el que tus compradores van a ver en su recibo para escribirte, así que revisa que sea el número correcto.
Parte 5
Subir tus productos
Lo que se ve bien, se vende. Aquí importa la foto y el precio, en ese orden.
Elige qué es: producto, servicio o por encargo
Al publicar eliges el tipo. Un producto físico lleva stock y envío. Un servicio no lleva envío —se paga y tú contactas al cliente— y puedes limitarle cupos: cuando se llenan, deja de venderse solo. Un encargo puede ir sin precio ("A cotizar") o con precio base ("Desde $X"), con un botón que le abre WhatsApp al cliente con el mensaje ya escrito.
Crea el producto
Mis productos, después el botón de agregar. Pones título, descripción, precio y hasta cinco fotos, con vista previa de cómo se verá en tu tienda. Eliges cuál foto es la portada y las ordenas arrastrando.
Decide el inventario
Si dejas el stock vacío, se vende sin límite. Si pones un número, la tienda lo va descontando con cada venta y deja de ofrecerlo cuando llega a cero.
Agrega variantes si hace falta
Tallas, colores, sabores. Cada variante puede tener su propio precio y su propio stock, así que una talla puede agotarse sin tumbar el resto.
Ponle descuento a un producto
En el editor puedes bajarle el precio con un porcentaje (hasta 90%). Tu tienda muestra el precio regular tachado y una etiqueta con el −N%, y al quitarlo todo vuelve al precio original.
Agrupa en categorías
Cuando tengas más de ocho o diez productos, agrúpalos. Tus clientes encuentran más rápido y compran más.
Recomendación
Fotos con luz de día y fondo limpio. No hace falta estudio: una pared blanca y la ventana al lado hacen más por tu venta que cualquier filtro.
Un producto se puede guardar sin publicarlo. Úsalo para tener listo el lanzamiento y activarlo el día que quieras empezar a venderlo.
Recomendación
¿Cobras un servicio con precio cerrado —una sesión, una consulta, un corte? Publícalo como servicio: tu cliente paga en línea y a ti te llega el aviso para coordinarlo. El encargo con "A cotizar" es para lo que se conversa primero; ese lo cobras después con un link de cobro.
¿Vendes algo digital? Márcalo como digital
Un curso, una plantilla, el link de tu grupo, un PDF. Al publicar, marca "¿Es un producto/servicio digital?" y pega lo que tu cliente recibe: se le entrega solo al pagar, en su comprobante y en su correo, bajo "Tu acceso". Sin dirección ni envío.
Cuéntale qué incluye antes de comprar
En el mismo editor puedes listar qué trae — "Tu compra incluye" se muestra en la página del producto. Quien sabe qué recibe, compra con más confianza.
Parte 6
Las tres formas de cobrar
El mismo dinero, tres caminos distintos. Cada uno sirve para un momento.
Tu tienda, siempre abierta
Compartes tu enlace y el cliente entra, elige, pone sus datos y paga. Sirve para vender mientras duermes y es lo que va en tu perfil de Instagram.
Un link de cobro, para un cliente puntual
Desde Cobrar armas un cobro por un monto exacto y le mandas el enlace por WhatsApp. Sirve cuando cerraste la venta por chat y solo falta que te pague.
El código QR, para vender en persona
En Compartir tienda descargas tu QR. Lo imprimes y lo pones en tu local, en la feria o en la mesa. El cliente lo escanea y entra a tu tienda.
Un link de cobro se puede armar de dos maneras: eligiendo productos de tu catálogo, o escribiendo un monto libre con un concepto. El monto mínimo de un cobro es de $0.50.
Cuando el pago entra, pasan tres cosas a la vez: te suena la notificación, te llega un correo con el detalle, y a tu comprador le llega su recibo con el nombre y el color de tu tienda.
Ojo con esto
El link de cobro es de un solo uso: cuando se paga, queda pagado. Para otro cliente, arma otro link. Y uno que nadie paga vence solo a los siete días — si el cliente se enfría y vuelve después, crea otro en segundos.
Parte 7
Cuando entra un pedido
Qué hacer, en qué orden, y qué ve tu cliente en cada paso.
Los pedidos de tu tienda llegan a Pedidos con todo lo que necesitas para despacharlo: qué compró con su foto, cuánto pagó, su teléfono con botón directo a WhatsApp y, si es delivery, la zona, la dirección y las notas que dejó. Los nuevos se marcan solos para que no se te pase ninguno.
Confirmado
El pago entró. El pedido queda esperando que lo tomes.
En preparación
Lo marcas cuando empiezas a armarlo. Tu cliente recibe un correo avisándole.
Enviado, o listo para retirar
Cuando sale para su dirección o cuando está listo en tu local. Tu cliente recibe otro correo, con la dirección de entrega si es delivery.
Entregado
Cierra el pedido. Cierra también la conversación con un correo de agradecimiento.
Un pedido se puede cancelar mientras esté confirmado o en preparación. Al cancelarlo, tu cliente recibe un correo — pero el dinero no se le devuelve solo: eso lo haces tú desde el reembolso.
Recomendación
Marca los estados aunque te parezca burocracia. Cada marca manda un correo, y ese correo es lo que evita el mensaje de “¿ya lo enviaste?” tres veces al día.
Parte 8
Envíos y retiro en tienda
Define cómo entregas antes de compartir el enlace.
En Envíos eliges si haces delivery, si el cliente pasa a buscar, o las dos. Y si tu negocio no entrega nada físico —solo digitales o servicios— marca "Tienda online": tu tienda deja de hablar de envíos y retiros que no existen. Si haces delivery, puedes definir hasta 20 zonas de entrega, cada una con su nombre, su tarifa y una nota: tu cliente elige su zona en el checkout y el envío se cobra según la zona, a la vista.
Puedes dejar una nota que tu cliente ve al elegir cada opción. Úsala para lo que siempre te preguntan: los horarios de entrega, la dirección de tu local, hasta dónde llegas.
Recomendación
Nombra las zonas como las dice tu cliente —San Francisco, Costa del Este, Arraiján— y cóbralas distinto. Cobrar lo mismo por cruzar el puente que por tres calles es regalar margen o espantar al que vive cerca.
En el checkout tu cliente también puede marcar el pedido como regalo y dejar el nombre y el teléfono de quien lo recibe. Todo te llega junto en el pedido.
Parte 9
Códigos de descuento
Para promociones con principio y fin.
Hay dos maneras de descontar y sirven para cosas distintas. El descuento por producto (en el editor del producto) es público: todo el que entra lo ve tachado con su −N%. El código es privado: solo descuenta a quien lo escribe en el carrito.
Cada código se arma con cuatro decisiones: si descuenta un porcentaje o un monto fijo, cuánto, desde qué compra mínima aplica, y cuántas veces se puede usar. También puedes ponerle fecha de vencimiento.
Tu cliente lo escribe en el carrito y ve el descuento aplicado antes de pagar. El descuento sale de tu venta, así que ten claro con cuánto margen te quedas.
Recomendación
Los códigos con límite de usos funcionan mejor que los abiertos: “los primeros 20” mueve más que “20% de descuento” a secas, y sabes exactamente cuánto te puede costar.
Parte 10
Tu dinero
Cuánto se cobra, cuándo puedes sacarlo y cómo llega a tu banco.
Tilín te cobra un porcentaje de cada venta más una tarifa fija, y sobre esa comisión se aplica el ITBMS del 7% que manda la ley. La comisión estándar es 4.5% + $0.50 por venta; si acordaste otra, la ves en tu estado de cuenta. No hay mensualidad, ni costo de apertura, ni permanencia.
En una venta de $50 con la comisión estándar: $50 × 4.5% son $2.25, más $0.50 de tarifa son $2.75, más 7% de ITBMS sobre esos $2.75 son $0.19. Te quedan $47.06.
En Balance ves tres cifras y conviene no confundirlas:
| Balance total | Todo lo que has ganado y todavía no has retirado. |
|---|---|
| Disponible para retiro | Lo que puedes pedir ahora mismo. |
| En tránsito | Ventas de las últimas 48 horas. Cada venta queda disponible 48 horas después de entrar. |
Registra tu cuenta bancaria
En Ajustes, Cuentas bancarias. Banco, tipo de cuenta, número, titular y cédula o RUC. Puedes tener hasta tres cuentas y elegir a cuál va cada retiro.
Pide el retiro
Desde Balance. El mínimo es $1 y no puede pasar de lo que tengas disponible.
Espera la aprobación
Cada retiro lo revisa una persona del equipo de Tilín antes de salir. Cuando se aprueba te llega un correo con el monto y la cuenta; si se rechaza, el correo te dice por qué y tu plata sigue completa en tu balance.
Ojo con esto
El titular de la cuenta bancaria debe coincidir con la identidad que verificaste. Es el motivo más común de un retiro rechazado.
En Estado de cuenta tienes el detalle contable de todo: cada venta, su comisión y cada retiro, filtrable por fecha y descargable. Es lo que le vas a pasar a tu contador.
Para devolver un pago, entra a Ventas, busca la transacción por correo, referencia o monto, y emite el reembolso. Tu comprador recibe un correo avisándole, y el monto sale de tu balance.
Parte 11
Tus clientes
Quién te compró, cuánto y cuándo.
Cada compra guarda al comprador en Clientes, con su correo, su nombre y su historial. No hay que pedirle nada extra: se arma solo con las ventas.
Recomendación
Esa lista es tu activo más valioso y el más ignorado. Un mensaje a quien ya te compró vende más que cualquier anuncio, porque ya te conoce y ya te pagó una vez.
Parte 12
Mira quién te visita
Tu tienda te cuenta qué está pasando, sin que tengas que adivinar.
En Estadísticas, la sección Tu tienda online te muestra los últimos 30 días con tres números que no son lo mismo: Personas (cuántas distintas vinieron), Visitas (cuántas veces) y Páginas vistas. Más de dónde llegaron (Instagram, WhatsApp, directo), qué productos miran más, desde qué dispositivos y de qué países.
También ves el embudo completo: cuántos visitaron, cuántos metieron algo al carrito y cuántos pagaron. Ahí está la respuesta a la pregunta que importa: ¿la gente no llega, o llega y no compra?
| Muchas visitas, pocas ventas | El problema está adentro: revisa fotos, precios y que el envío no espante en el checkout. |
|---|---|
| Pocas visitas | El problema está afuera: comparte más el enlace donde está tu gente. Las fuentes te dicen qué red te trae más. |
| Un producto muy visto que no se vende | Le sobra interés y le falta empujón: prueba bajarle el precio con un descuento por producto. |
Las analíticas no guardan datos personales de tus visitantes: cuentan visitas, no personas con nombre.
Parte 13
Tu equipo
Si no vendes solo, no trabajes solo.
Puedes invitar a alguien a tu tienda desde Ajustes, Equipo. Le llega una invitación por correo y, cuando entra, ve solo lo que le permitas ver.
Los permisos son por persona: alguien puede despachar pedidos sin ver tu balance, o subir productos sin poder pedir retiros. Tú decides qué abre cada quien.
Ojo con esto
El retiro de dinero y los datos bancarios son lo más sensible de tu cuenta. Da ese permiso solo a quien de verdad lo necesite.
Parte 14
Los correos que Tilín manda por ti
Tú vendes; los avisos salen solos. Esto es lo que recibe cada uno.
A tu comprador le llegan con el nombre y el color de tu tienda, no con la cara de Tilín. El recibo lleva cada producto con su foto, el desglose, la referencia, la fecha y cómo lo recibe — y la pantalla de pago aprobado le muestra lo mismo, con tu marca.
- Su recibo, cuando el pago entra — y si compró algo digital, ahí mismo va "Tu acceso" con lo que le entregaste.
- Un aviso si la tarjeta no pasó, con la opción de intentar otra vez.
- Un aviso cada vez que marcas el pedido: en preparación, en camino, entregado o cancelado.
- Un aviso si le devuelves el dinero.
A ti te llegan el aviso de cada venta, con el detalle y los datos de entrega, el resultado de tu verificación y el resultado de cada retiro.
Recomendación
Pon el WhatsApp de tu negocio en Editar negocio. Es el que aparece en el recibo de tu comprador para escribirte, y es la diferencia entre una duda resuelta y un reclamo al banco.
Parte 15
Cómo vender más
Lo que funciona de verdad cuando vendes por Instagram y WhatsApp en Panamá.
Tener tienda no vende. Lo que vende es que la gente sepa que existe y que comprar sea de un toque. Esto es lo que más mueve la aguja, en orden:
Tu enlace en la biografía, hoy mismo
En Instagram, en TikTok, en tu estado de WhatsApp. Es gratis, se hace en un minuto y es lo que convierte a un seguidor en cliente sin que tenga que escribirte.
Deja de mandar precios por chat
Cuando alguien pregunte “¿cuánto?”, manda el enlace del producto. Se ve la foto, el precio y el botón de pagar. Cierras la venta en el mismo mensaje en vez de en veinte.
Muestra la tienda, no solo el producto
Graba la pantalla entrando a tu tienda y comprando. Que tus clientes vean que se puede pagar con tarjeta quita la desconfianza mejor que cualquier explicación.
Pon el QR donde estés
En la feria, en el local, en la caja, en el empaque del pedido. Quien ya te compró en persona es el más fácil de convertir en cliente que repite.
Decide con datos, no por corazonada
En Estadísticas ves de dónde llegan tus visitas y qué productos miran más. Publica más en la red que te trae gente, ponle descuento al producto que todos miran y nadie compra — y si pagas a un influencer, dale su link con firma para saber cuánto te trajo de verdad.
Vuelve a hablarle a quien ya te compró
Tienes su correo en Clientes. Un aviso de que llegó algo nuevo a quien ya te pagó una vez rinde más que buscar desconocidos.
Usa los descuentos con límite
Con fecha o con usos contados. Le da a la gente una razón para comprar hoy y a ti un techo de cuánto te cuesta.
Recomendación
Mete el enlace de tu tienda en el empaque de cada pedido, con el QR. El cliente que abre tu paquete ya está contento: es el mejor momento para que vuelva.
Y lo más aburrido, que es lo que más funciona: contesta rápido. En Panamá se compra por confianza, y la confianza se gana contestando en minutos, no en días.
Parte 16
Si algo no cuadra
Lo que más se pregunta, con la respuesta corta.
No me llega el código para entrar
Mira la carpeta de spam. Solo se puede pedir uno nuevo cada minuto, y el que te llegó vence a los 10 minutos.
Mi cliente dice que la tarjeta no pasó
El banco no la autorizó y no se cobró nada. Que intente con otra tarjeta. Le llega un correo con el enlace para reintentar si el cobro sigue vivo.
Mi verificación sigue en revisión
Puedes armar tu tienda y tus productos mientras tanto, pero tus clientes no podrán comprar hasta que la verificación quede aprobada: el botón de compra aparece como "Compra no disponible". El aviso de tu panel te dice en qué va, y el resultado llega por correo. Si no pasó, el correo dice el motivo y puedes reintentar.
Tengo ventas pero no puedo retirar
Cada venta pasa 48 horas en tránsito antes de estar disponible. En Balance ves cuánto está en tránsito y cuánto ya puedes pedir.
Me rechazaron el retiro
El correo dice por qué. Casi siempre es que el titular de la cuenta no coincide con la identidad verificada. Tu plata no se movió.
Quiero cambiar mi enlace
El enlace se elige al abrir la tienda y no se cambia solo. Escríbenos y lo vemos.
¿Listo para tu primera venta?
Abrir la tienda es gratis y solo pagas cuando vendes.